terça-feira, 7 de dezembro de 2010

Assistência Técnica Kindle no Brasil

Aumentar Letra Diminuir Letra


Mais do que um post, este é o início de uma discussão.
Com o aumento de usuários do Kindle em nosso país, tenho recebido vários e-mails de pessoas que estão com seus equipamentos apresentando defeito ou quebra e querendo saber onde podem levá-los para consertar aqui no Brasil. 
Minha resposta tem sido sempre a padrão :

- entre em contato com o serviço de suporte da Amazon por telefone nos EUA
- receba as instruções deles de como enviar o equipamento para conserto nos EUA
- aguarde recebê-lo de volta consertado ou substituído

Mas, isto é a informação padrão e de alguém que nunca teve problemas com o Kindle. Queria saber se alguém conhece alguma assistência técnica (mesmo que não oficial) no Brasil. 

Aguardo que postem seus comentários. E, se alguém quiser relatar alguma experiência de conserto, também será bem vindo. 

Abraço. 

72 comentários:

  1. Edson, a loja mundodobyte diz que tem assistencia técnica, ela vende kindles pelo mercado livre.Acredito que no minimo caso ela não resolva deve encaminhar o kindle para a amazon.Vou ver se verifico qual o valor que ela cobra.Abços!!

    ResponderExcluir
  2. Olá!
    Por favor, vocês teriam o endereço ou telefone dessa "Loja do Byte?"
    Obrigada!

    ResponderExcluir
  3. Olá Kindlemaníacos.

    Eu tive, recentemente, um problema com a tela do meu Kindle. Um dia tirei o aparelho da mochila e a parte superior estava com problema. E isso impossibilitava qualquer leitura.

    Liguei na Amazon e eles me atenderam muito bem (em inglês). Tentaram alguns procedimentos para recuperar o aparelho, mas como era aparentemente problema de hardware, não foi possível consertar. Então, eles falaram que mandariam um novo.

    Nós, brasileiros, não estamos acostumados com isso, mas eles mandaram um Kindle novo para mim! Acho que isso aconteceu porque ainda estou na garantia. Em contrapartida, eu precisei enviar meu aparelho antigo. Caso não enviasse, eles cobrariam o valor do cartão de crédito.

    Parecia tudo perfeito, até eu reparar em uma nota da Receita Federal que veio anexada. Eles me cobraram imposto de importação e ICMS. Ou seja, eu tenho que pagar R$ 491,14 pela troca de um aparelho com defeito. Não acho isso certo.

    Alguém tem algum conhecimento de como posso recorrer, para não pagar esses impostos abusivos?

    Espere que alguém me ajude, e espero ter ajudado.

    Até mais.

    Luciano

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. O Darf já está pago. Espero que vc tenha descoberto isso a tempo.
      Regina Celi

      Excluir
    2. Na verdade você pode entrar com um mandado de se2gurança, para a retirada do produto nos correios e demostrar que foi uma troca de aparelho e que não deveria ser tributado por isso, visto que já havia sido feito em momento anterior.

      Excluir
  4. Luciano, há pouco fiz um post no chat do site sobre isso. Meu Kindle deu problemas, liguei para a Amazon e o novo está a caminho. A Amazon mandou as etiquetas, discriminando tudo como retorno de produto defeituoso, freight=0, etc.etc. pela DHL. Devo receber o novo em uns dois dias, mas a preocupação que tenho, anda mais neste nosso honesto país, é a de ser taxado indevidamente - tanto no envio quanto na chegada do novo. Você comentou que não acha isso certo, de fato não é, e mais do que isso: é desonesto e ilegal, uma exploração do governo. Espero que isso não ocorra comigo mas creio que o caminho é ir até a Receita Federal de sua cidade e entrar com um processo, anexando os documentos da Amazon comprovando que o produto foi enviado por motivo de troca por defeito, etc. Vamos rocurar manter contacto por aqui. É assunto importante, pois pode inviabilizar a aquisição de Kindles por usuários brasileiros. Um abraço, Fernando

    ResponderExcluir
  5. Aliás, um adendo: para reclamações quanto à tarifas de importação espúrias, outro caminho pode ser a agência central dos correios de cada cidade, em opção à agência da receita.

    ResponderExcluir
  6. Emanuel, obrigado pelo link. De fato, desde ontem estou postando já por aqui. Meu Kindle de reposição já está no Brasil. Quanto a Amazon e DHL nada tenho a opor, serviço profissional e rápido. Torço somente para que não dê problemas na Receita. Pelo sim pelo não, fica de novo aqui meu alerta para essa questão: e se o aparelho quebrar? muita gente não pensa nisso, mas sempre devemos avaliar previamente, para tudo o que compramos, a questão de assistência técnica, e no caso dos Kindles, como fica essa logistica/custos/eventuais aborrecimentos para receber o novo aparelho e enviar o antigo? claro que sempre há pessoas que não ligam para isso: pagam e pronto, mas há outros tantos que não gostam de ser explorados e de correr o risco de pagar duas vezes (ou mais) pelo mesmo produto. À medida que os fatos forem ocorrendo, tentarei postar por aqui.

    ResponderExcluir
  7. Luciano:
    O descrito também aconteceu comigo: Tirei o meu kindle da bolsa e a parte superior da tela apresenta problemas. Pretendo fazer a mesma ligação. No entanto, pergunto: Pediram algum tipo de documento relativo ao dispositivo? Não tenho NF. Vc. acredita que dê algum problema?

    Obrigada.

    Amanda.

    ResponderExcluir
  8. Prefiro ainda esperar mais algum tempo para postar a história completa. Posso adiantar que a Amazon está de parabéns pelo respeito e confiança nos usuários de seus produtos - mesmo os que moram, como é o nosso caso, aqui neste país, eterna Pindorama. No contacto telefônico pediram tão somente o e-mail com o qual estou registrado na Amazon e a confirmação de endereço. Expliquei o problema, informaram que enviariam outro Kindle para mim (via DHL), o que já aconteceu. Não pediram número de nota fiscal (invoice), nem o número de série. Um exemplo (o da Amazon) a ser seguido. Sugestão para os que estão preocupados (com toda razão) com a conta telefônica: façam a ligação via Skype. Sai a R$0,054 o minuto. Ou seja, ligação Skype Brasil-EUA sai a esse preço, mas as interurbanas entre cidades brasileiras sai no mínimo a R$0,09/minuto, ou seja, quase o dobro. Sem comentários.

    ResponderExcluir
  9. Meu kindle apresentou problema no joy stick, não consigo entrar nos livros. Alguém com um Kindle DX com a tela quebrada quer me vender para que eu possa tirar essa peça? Alguém conhece algum dono de Kindle DX com defeito interessado em vender? Meu e-mail é felipe@felipearaujo.com. Obrigado.

    ResponderExcluir
  10. Olá, kindlemaníacos,

    Duas perguntas:
    Luciano, voce pagou ou não pagou o imposto?

    Brainy100- chegou seu kindle direitinho pra voce aqui no Brasil, e não veio cobrando nenhum imposto? Quanto tempo levou pra eles te mandarem um kindle novo?
    Pergunto isso porque minha tela de repente deu problema, aparece letras e espaço em branco impossibitando a leitura. Irei ligar pra Amazon e resolver isso , mas ainda estava com dúvidas.

    Se puderem responder para me esclarecer, agradeço.Obrigada.

    ResponderExcluir
  11. meu kindle, depois de um tombo, ficou com a parte de cima da tela cortada...com se estivesse quebrada por dentro. Alguem conhece uma assistência aqui no brasil?

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Olá, como vc resolveu esse problema ? Estou com o mesmo problema.. Obrigada !

      Excluir
    2. Conseguiu alguma assistencia técnica para o Kindle ?

      Excluir
  12. O meu deu um problema na tela, parte dela congelou como se estivesse quebrada, mas a tela não está, sequer há um arranhão.

    Já estava triste, mas liguei para lá e vão substituir! \o/

    ResponderExcluir
  13. A telado meu Kindle tbm quebrou e caso isso ocorreu ontem, quando eu tirei ele da minha bolsa estava com a tela interna quebrada, ele nunca caiu no chão, sempre tive um grande cuidado com ele e agora está nessa situação.. Alguem sabe se vende peças individuais para eu mandar na assistencia?? Me ajudem por favor, esto muito triste, ele é como se fosse meu conmpanheiro srrs ele é Demais.... Me ajudem

    ResponderExcluir
  14. Minha irmã comprou um kindle nos EUA para mim. Ao chegar no Brasil, após ligar vi que a parte superior da tela apresentava uma faixa impossibilitando a leitura.

    Gostaria de saber dos colegas:
    1) Como enviaram o kindle para a Amazon?
    2) O Kindle foi trocado por um novo ou consertaram o quebrado?
    3) Pagaram taxa ou impostos no Kindle trocado pela Amazon?
    4) Quanto tempo levou em todo procedimento?

    Obrigado, desde já.

    ResponderExcluir
  15. Prezados, O meu kindle está com o seguinte problema em algumas teclas:

    - Quando digito "w" aparece os caracteres "4pkn";
    - Quando digito "q" aparece os caracteres "4wkn";
    - Quando digito "n" aparece os caracteres "4wpk";
    - Quando aperto "Aa" em um documento aberto, ele volta uma página;
    - Quando aperto "<" (voltar a página anterior) ele mostra as opções de tela apresentadas pelo comando "Aa".

    Já resetei o aparelho e reiniciei e não resolveu. Alguém já teve problema semelhante?

    ResponderExcluir
  16. Pessoal eu tenho um kindle 3, na garantia para vender. Está com um defeito na tela. Tem menos de um mês que um amigo meu troxe ele. A nota é de lá. Vou vender pelo preço que comprei, 360 reais mais o seguro dos correios. Para os interessados vai o link: http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-187099365-kindle-3-wi-fi-_JM

    ResponderExcluir
  17. Meu Kindle com tela defeituosa foi substituído pela Amazon. recebi 4 dias depois do telefonema. Pagaram frete e impostos. Não precisei devolver o original que foi comprado nos EUA. Mais detalhes no meu blog: http://zeribeiropena.wordpress.com/.

    ResponderExcluir
  18. Olá! Tenho um Kindle 3 novinho. A opções de "collection" desabilitou. Não consigo criar, adicionar, mover, nada. Preciso organizar meus arquivos e não consigo. Ajudem-me! :)

    ResponderExcluir
  19. Também estou com um problemão com o meu Kindle3. Esqueci o aparelho no bolso da calça, e acabei sentando. Levantei assim que ouvi um estalo. Quando liguei, o aparelho estava funcionando, porém, com a tela congelada. Pensei que poderia ter sido algum simples de consertar, como o cabo da tela poderia ter se soltado. Abri o aparelho e, infelismente, a tela esta trincada por dentro. Liguei para o vendedor do ML que eu tinha comprado o aparelho e disse tudo o que aconteceu. Ele me orientou que poderia mandar o aparelho para a amazon, mas que era certo que a amazon me dariam uma negativa, pois eles tinham acabado de receber um negativa de um outro rapaz que abriu o aparelho para consertar o mesmo problema. E tam´bem que eu teria muita despeza, mais de $150. Achei que não seria viável e não mandei. Estou com o aparelho guardado, somente com um mês de uso, sem saber o que fazer.

    Se alguém se interessar em comprar ou vender o seu que está com defeito, entre em contato pelo msn, ok: lacerdik@hotmail.com

    Abraços e boa sorte.

    ResponderExcluir
  20. Valeu pela dica galera, comprei o meu no canada em janeiro, e apresentou o mesmo problema, sou fluente em ingles, entao nao tive problemas para fazer a troca via chat mesmo (nao precisei nem ligar), acabei de postar isso no facebook

    kindle 1 x 0 ipad

    Hoje pra minha surpresa, liguei meu kindle quando voltei da rua, e a tela estava quebrada =( (nao quebrada, mas com 'sujeira' nela, impedindo a leitura de qualquer coisa) Quem me conhece sabe que eu tomo 100% de cuidado com qualquer coisa que eu compre, e com ele não foi diferente.

    Fiquei triste, mas entrei no chat da Amazon (comprei o kindle em Janeiro) e me trataram super bem, apenas perguntaram se tinha caido, e como nao tinha estao me enviando outro, que chegarah entre dia 06 e 12 desse mes ainda !

    "Thanks for your patience. I have processed the replacement, it is estimated to be delivered between Jun 6, 2012 - Jun 12, 2012. I will follow up with an email with the replacement order details and a prepaid shipping label to return the defective Kindle. Please return the defective Kindle within 30 days."

    Soh tenho que colocar o kindle defeituoso nos correios !

    Problemas em produtos ocorrem, mas como as empresas tratam eles eh que faz todo o diferencial ... Tenho certeza que se meu ipad quebrasse, seria mais 1 peso de papel, por isso recomendo demais quem quer comprar 1 kindle que o faca, alem do produto ser fantastico, o super eh foda tambem.

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    E como dica para quem nao entende muito. (Eh compartilhando que se vai longe)

    Entre no endereco
    1) http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200127470
    2) Clique em contact us
    3) Escolha 'kinde device'
    4) Problem with my kindle
    5) My kindle has lines on the screen
    6) Clique em chat abaixo, dessa forma voce pode conversar via chat mesmo. Em 10 minutos jah me enviaram outro, que inclusive consta no site como se eu tivesse dois kindles ...

    ResponderExcluir
  21. eu tenho um kindle4 e parte da tela esta´congelada

    eu comprei ele baratinho por um site de compras coletivas

    mas o problema é que a amazon nao devolve este modelo para o brasil, ou seja: é de comercialização apenas nos EUA

    como não pretendo ir lá tão cedo, não tenho como substituir
    alguém aí sabe de uma assistencia aqui no Rio de Janeiro (ou outro lugar)

    ResponderExcluir
  22. Gente ganhei um kindle 3g alguma coisa, mas deixei ele no escritorio e algm fdp mexeu, agora nao consigo digitar a senha e nao sai da tenha pra eu inseri-la, o que faço? por favor alguem me ajuda! responder p/ nathalya.thaylane@gmail.com , desde já agradeço!

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Há duas possibilidades, a bateria acabou e a tela congelou na senha, ou algum espírito de porco colocou uma senha que você desconhece. No primeiro caso carregue o aparelho que ele volta a responder, no segundo terá que fazer um hard reset e perder todas as informações para acabar com a senha antiga. Se há espíritos de porco no seu local de trabalho, coloque uma senha sua para proteger o aparelho.

      Alex

      Excluir
    2. eu coloquei ele pra carregar sabe ond eposso comprar outra bateria? ou como eu faço esse hard reset?, valew alÊ!

      Excluir
    3. Se a luz ficou verde a bateria carregou, para fazer um hard reset e voltar para as configurações de fábrica deslize e segure o botão power por 20 segundos. Trocar a bateria ou qualquer outra manutenção só diretamente com a Amazon, entre em contato com o suporte técnico na sua conta.

      Abraço,
      Alex

      Excluir
    4. se esta fora da garatia recomendo

      www.i-kindle.net

      Excluir
  23. Amazon é a melhor empresa da qual ja comprei pela internet! Meu Kindle apresentou o problema de tela congelada e recebi um novo em folha em TRÊS dias, sem pagar NENHUM tipo de frete ou imposto! Para quem enfrenta o mesmo problema no seu dispositivo, recomendo altamente que procedam como eu:
    - Ligar para a Amazon no número +1-206-266-0927 (ligação em inglês).
    - Imprimir a etiqueta e documentos p/ envio pré-pago do aparelho com defeito. (A minha empresa de entrega foi a UPS, que não tem "drop off" em Curitiba. Neste caso é só ligar para o representante do Brasil e agendar um dia para que busquem na sua casa.)
    - Aguardar que a Amazon cuide do resto!

    Durante todo o processo foram rápidos, claros e eficientes, tratamento que nós consumidores brasileiros não estamos acostumados a receber em uma situação dessas! Estou muito satisfeito!

    ResponderExcluir
  24. O meu kindle deu o mesmo problema, 90% da tela está congelada com riscos. Ele nunca caiu, nunca molhou, nunca bateu em nada. Fiz sempre uso normal dele. Vi na net outras pessoas que relatam o mesmo problema e também afirmam terem feito apenas uso normal. Pois bem, não tive a mesma sorte que você, porque a garantia do meu já expirou. A Amazon só me oferece um desconto de US$ 85,00 para a compra de outro, recondicionado, com garantia de três meses... É o tipo de negócio que não faço. Parece claro que esse problema da tela é do dispositivo, não do usuário. Vou comprar um sony.

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. a assistencia tecnica www.i-kindle.net faz a troca da sua tela no Brasil

      Excluir
  25. Comprei um kindle em maio, mas não foi pela Amazon. Desde ontem a tela está congelada, em branco. Não mexi em nada, nem abri. Será que que posso entrar em contato com a Amazon msm assim??? Obrigada! Isabela

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Se o kindle está registrado em sua conta Amazon, entre em contato, tente antes colocar para carregar, por um tempo, pois isso pode acontecer quando a bateria descarrega totalmente.

      Alex

      Excluir
  26. Este comentário foi removido pelo autor.

    ResponderExcluir
  27. Olá pessoal, notei que o problema com a tela do kindle é muito comum.. eu já sofri com meu primeiro kindle, prontamente trocado pela amazon, e agora a tela do meu segundo kindle está "quebrada".
    Carrego meu kindle dentro da bolsa, com a capa de proteção e não o derrubei no chão, mas não tenho certeza se alguma alma caridosa não o fez em meu lugar
    A política de troca da Amazon realmente é uma maravilha, da primeira vez sequer me pediram para enviar o aparelho pra eles. Mas essa recorrência do problema e a facilidade de troca também está me deixando com a pulga atrás da orelha... será que o produto é assim tão frágil? tem a vida útil tão pequena?
    Quando entrei em contato hoje com a Amazon, para verificar a possibilidade de conserto, a primeira (e única opção) da atendente foi oferecer reposição. Mesmo depois de eu ter contado que não tinha como saber se alguém havia derrubado minha bolsa e que não podia descartar a possibilidade.
    Não me foi oferecida nenhuma possibilidade de conserto, em nenhum momento da conversa, mesmo tendo perguntado explicitamente. Ela só parou de falar em reposição quando falei que estava sem garantia. Ou seja, repor é o procedimento padrão, mesmo se o responsável pelo dano tenha sido o cliente...
    É porque não estamos acostumados com essa política de relacionamento com o cliente, e eu estou neurótica, ou alguém mais acha estranho ser assim, tão fácil essa reposição (dentro da garantia)?
    Da primeira vez (que a tela estava congelada) eu insisti para enviar o aparelho para que eles olhassem, afinal se é um problema do aparelho, a empresa tem chances de melhorá-lo, eles não quiseram... falaram para eu enviar para a empresa que recolhe lixo eletrônico. Será que o kindle é feito para ser descartável?
    Oh teoria da conspiração!!!
    Luciana

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. o site www.i-kindle.net faz trocas de telas no Brasil

      Excluir
    2. O problema é o preço que o site i-kindle.net cobra pela troca: a partir de R$ 210,00. Por este preço é melhor comprar um Kindle novo por R$ 299,00 na Ponto Frio.

      Excluir
  28. bem creio eu que meu problema e bem peculiar.....bem eu apaguei as roms do kindle fire ou seja ....so fica na tela twrp como faço para reinstalar a versao do kindler

    ResponderExcluir
  29. Olá ,

    www.kindlenho.com

    finalmente achei alguém que conserta kindle no Brasil. Quebrei a tela do meu liguei na amazon mas não tinha solução, a minha garantia já estava vencida. Mandei meu kindle para assistência técnica e consertaram ele em
    poucos dias. Eu não queria comprar um novo e jogar fora o meu wi-fi 3g keyboard que é bem melhor que esse vendido no Brasil.

    Funcionou perfeitamente e ficou como novo. O atendimento também foi bom apesar de parecer que o negócio está começando.
    Recomendo!!

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Oi, estou com o mesmo problema.. Como voce resolveu? onde eles eles ficam? Quanto custou?
      Obrigada!

      Excluir
  30. ... e qual é esta assistência técnica? Estou exatamente com este problema que vc teve.

    ResponderExcluir
  31. Este comentário foi removido pelo autor.

    ResponderExcluir
  32. A www.ggpalmtech.blogspot.com.br eles prestam assistência em Kindle também, além de toda linha Apple.

    ResponderExcluir
  33. O meu kindle ficou na mochila por muito tempo sem carregar, mais desde fevereiro, inclysive acabei de achar no fundo falso da mochila, coloquei pra carregar e gicou mais de um dia no carregador, mas não liga. O kindle apresenta problemas se ficar muito tempo sem carregar?

    ResponderExcluir
  34. Camila,

    Baterias de lítio em geral não gostam de ficar descarregadas, os aparelhos normalmente desligam antes da bateria terminar para evitar que descarreguem totalmente. Mesmo com o aparelho sem uso a bateria vai perdendo carga gradualmente, e se chegar ao zero absoluto, não há volta sem perder capacidade pois os elementos oxidam. Pode ser que sua bateria passou do ponto de não retorno e não consegue mais reter carga.

    Abraço,
    Alex

    ResponderExcluir
  35. O atendimento da Amazon e espetacular, pra nos brasileiros que somo acostumados com o amadorismo de um serviço de assistencia tecnica no Brasil, ate estranhamos quando tudo corre bem, o meu deu defeito na tela, entrei em contato por telefone, numa sexta feira, na quinta da outra semana o meu novo kindle chegou.

    ResponderExcluir
  36. Alguém me ajuda. Meu kindle já saiu da garantia e queria uma assistência aqui no Brasil, ele fica na tela congelada como se estivesse resetando, porém ele já esta nesta mesma tela há mais de 1 mês.

    ResponderExcluir
  37. Prestamos assistência e compramos Kindle com defeito. www.ggpalmtech.blogspot.com

    ResponderExcluir
  38. Olá, pessoal.

    O meu Kindle não está inicializando. Tentei o reset (pressionar botão por 5 seg) e o hard reset (pressionar por 20 seg). Após piscar a tela, ele não inicializa, ficando travado na tela inicial.

    Ao ficar nesta tela, ele também não desliga. Tentei descarregar totalmente a bateria, carregar totalmente (até a luz ficar verde) e o problema permanece o mesmo. Quando o problema começou, ele não estava com a bateria muito descarregada (eu tinha carregado uns 2 dias antes).

    Alguém já teve algum problema semelhante?

    Abçs

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Na época, resolvi meu problema entrando em contato com a Amazon, não lembro ao certo se foi por email ou por chat. Mas depois eles me ligaram (com sotaque, mas em português). Expliquei o problema, eles pediram então para descartar o meu Kindle e me enviaram um Kindle novo! Levou mais ou menos 1 semana para chegar. Sem burocracia, não tive nem que apresentar nota fiscal. E meu Kindle nem estava mais na garantia. Fiquei extremamente surpreso com a qualidade do atendimento. Abçs

      Excluir
    2. Complementando: para fazer o envio do novo Kindle, a Amazon exigiu que eu cadastrasse um cartão de crédito com data de validade ativa na conta da Amazon (o meu estava expirado). Eles explicaram que era apenas uma formalidade do sistema. E, de fato, não tive que pagar absolutamente nada, nem pelo Kindle novo, nem pelo frete... recebi uma nota fiscal de U$0 :)

      Excluir
  39. Fiquei um mês sem ligar meu jindle e quando liguei ea tela esta esbranquiçada nas bordas e as letras desbotadas O que fazer?

    ResponderExcluir
  40. Este comentário foi removido pelo autor.

    ResponderExcluir
  41. O meu Kindle Paperwhite está fora da garantia e a tela trincou sozinha. Literalmente. Ontem eu estava usando ele normalmente, e hoje apareceram dois trincos no canto superior esquerdo e a parte superior da tela simplesmente parou de responder. Não consigo acessar o menu nem alterar o brilho. Eles me deram um desconto de 110 reais pra comprar outro, mas pelo preço que está agora, sairia ainda mais caro do que comprei da última vez. Estou muito decepcionada com a Amazon.

    ResponderExcluir
  42. Linnynhahh: resolvi meu problema entrando em contato com a Amazon, não lembro ao certo se foi por email ou por chat. Mas depois eles me ligaram (com sotaque, mas em português). Expliquei o problema, eles pediram então para descartar o meu Kindle e me enviaram um Kindle novo! Levou mais ou menos 1 semana para chegar. Sem burocracia, não tive nem que apresentar nota fiscal. E meu Kindle nem estava mais na garantia. Fiquei extremamente surpreso com a qualidade do atendimento. Abçs

    ResponderExcluir
  43. Olá pessoa, gostaria de saber se mais alguém não consegue conectar o kindle ao computador. Sempre passei muitos pdf's para o meu kindle e sempre pegou normal, mas agora quando conecto ele ao cabo usb ele só carrega e não se conecta. Poor favor o que eu faço???

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Bom dia, Evelyn!
      O seu kindle tem senha?
      Se sim, tem que estar desbloqueado ao conectar no computador para transferir os livros (eu uso o calibre, é ótimo e gratuito).
      Espero ter ajudado.

      Excluir
  44. Pessoal... A primeira vez que precisei da Assistência Técnica da Amazon, foi em 2011, quando meu kindle do nada parou de funcionar( não ligava mais). Entrei em contato com eles via chat, na época não entendia nada de inglês e usei o google tradutor para falar com o atendente ( coitado) rsrs. Mas fiquei surpresa, que além da paciência eles são extrema mentes prestativos. Enfim, nem me preguntaram se havia acontecido alguma queda, simplesmente disseram que sentiam muito pelo fato. Em 5 dias o meu kindle novo estava na minha casa, claro que, tive que mandar o quebrado para eles. Depois recebi uma fatura de quase 700,00 de impostos, confesso, fiquei desesperada, pois imaginei que teria que pagar aquele valor por ter enviado o kindle para eles. Mais uma vez fiquei surpresa, pois a Amazon já havia pago os impostos do Kindle. Agora meu drama é, minha tela está com um borrão, bem no canto superior direito, onde aparece o ícone da bateria. Estou com medo desse borrão começar a descer para o display, como não tenho mais a garantia, vocês saberiam me dizer se já exist alguma assistência técnica em SP?

    ResponderExcluir
  45. Bom dia!
    Gostaria de compartilhar minha experiência com a Amazon ao "estragar" meu kindle.
    Meu kindle paperwhite que já tem 3 anos caiu ontem e bateu a tela em um quina, trincando o vidro e travando a página do livro logo abaixo.
    Eu mandei um e-mail para a Amazon ontem à noite em busca de assistência técnica e eles me ligaram hoje (em português), pediram para reiniciar e como não tem jeito, explicaram que não há assistência técnica no Brasil e que como meu aparelho já está com a garantia expirada há 2 anos, eles me darão um vale presente no valor de R$ 383,00 (sem validade liberado em até 2 dias) para utilizar no site da Amazon BR.
    Explicaram que posso escolher qualquer modelo, inclusive aguardar uma promoção e dessa maneira poderia até sair de graça.
    Também não preciso devolver o meu aparelho quebrado.
    O modelo do meu é de 5ª geração (somente WiFi) e o atual disponível é de 7ª e custa hoje no site R$ 479,00; portanto no meu caso pelo menos, acredito que fui beneficiada (apesar da tragédia em si).
    O difícil mesmo vai ser descartar o meu "parceiro" de todas as horas em um lixo eletrônico...rs
    Talvez tenha conserto, mas imagino que custaria mais do que a diferença que eu pagaria em um novo do mesmo modelo (menos de R$ 100,00)

    ResponderExcluir
    Respostas
    1. Oi, o que vc precisou informar no e-mail? pois eu ganhei o meu de presente, não tenho nem nota fiscal. O meu está com problema na bateria, descarregando super rádio.

      Excluir
  46. olá sou de londrina será que aqui tem alguma assistência p o kindler?

    ResponderExcluir
  47. olá sou de londrina será que aqui tem alguma assistência p o kindler?

    ResponderExcluir
  48. Parece que o caso em que apenas metade da tela fica com problema é bem comum. Tenho o Kindle há mais de 2 anos e está fora da garantia. Não encontrei assistências nem peças para troca no Mercado Livre até o momento. Taí uma oportunidade de mercado...

    ResponderExcluir
  49. Olá pessoal, aquele problema no teclado desconfigurado do kindle 3, alguém conseguiu resolver? Gostaria de uma assistência técnica, alguém indica?

    ResponderExcluir
  50. Kindle não tem conserto, pelo menos não pela Amazon. Tive problemas com o meu que estava fora da garantia, e entrei em contato com eles para saber onde levar para consertar. Me deram um cupom de desconto em um novo (se eu for comprar) porque me disseram que não vale a pena consertar... uma lástima.

    ResponderExcluir